Fiche Google My Business : les erreurs les plus fréquentes des professionnels de santé
Créer une fiche Google est facile. Se positionner devant ses concurrents, c'est une autre histoire. Voici ce qui fait vraiment la différence.
Lorsqu’un patient recherche un professionnel de santé dans sa ville, Google lui affiche en premier lieu trois résultats : le Pack Local. Une carte, trois noms, des étoiles d’évaluation et un bouton « Appeler ».
C’est là que se génère 80 % du trafic local. Et votre fiche Google My Business détermine si vous en faites partie.
La bonne nouvelle : créer une fiche est gratuit et accessible à tous. La mauvaise nouvelle : la plupart des professionnels de santé s’arrêtent en cours de route. Ils sont présents sur Google Maps, mais ne sont pas bien référencés.
Voici pourquoi.
Ce que Google évalue réellement
Google classe les fiches locales selon trois critères : la pertinence, la proximité et la réputation. La proximité est un facteur que vous ne pouvez pas contrôler. Mais la pertinence et la réputation demandent des efforts.
La pertinence, c’est la capacité de Google à comprendre précisément votre activité et votre clientèle. Une fiche avec pour seule catégorie principale « Médecin » est bien moins pertinente qu’une fiche avec les bonnes catégories secondaires, une description mentionnant vos spécialités et une zone de chalandise clairement définie.
La réputation, c’est l’ensemble des signaux indiquant à Google votre activité et votre légitimité : avis récents, photos régulièrement mises à jour, publications occasionnelles et cohérence entre le contenu de votre fiche et celui de votre site web.
Les erreurs les plus fréquentes
Un mauvais choix de catégories. C’est le levier le plus sous-estimé. Google autorise une catégorie principale et plusieurs catégories secondaires. De nombreux praticiens ne renseignent que la catégorie principale, parfois trop générique. Un ostéopathe spécialisé en soins périnatals qui n’a pas précisé cette spécialité dans ses catégories et sa description n’apparaîtra jamais dans les résultats pour cette requête — même s’il est le meilleur de la région.
Une zone de chalandise imprécise. Par défaut, Google associe votre fiche à votre adresse. Si vous ne définissez pas clairement les villes que vous couvrez, vous risquez de manquer des patients des villes voisines qui vous recherchent.
Des photos manquantes ou obsolètes. Une fiche sans photo récente inspire moins confiance qu’une fiche avec des visuels de votre cabinet, de votre salle d’attente et de vous-même. Google privilégie aussi les fiches actives : l’ajout régulier de photos est un signal d’activité dont l’algorithme tient compte.
Des avis sans réponse. Ne pas répondre à vos avis — positifs comme négatifs — est perçu par Google comme un signe d’abandon. Et c’est aussi le cas pour les patients qui consultent ces avis avant de vous appeler.
Des informations NAP incohérentes. NAP : Nom, Adresse, Téléphone. Si vos coordonnées ne sont pas exactement identiques sur votre fiche Google, votre site web, les annuaires de santé et Doctolib, Google perd confiance en vos informations et pénalise votre référencement. C’est un détail qui peut vous coûter cher.
Ce que ça prend vraiment pour bien faire
Une fiche correctement optimisée demande deux à trois heures de travail initial : vérifier vos informations existantes, choisir les catégories, rédiger la description, définir votre zone de chalandise, sélectionner et ajouter des photos. Puis environ une heure par mois pour rester actif : répondre aux avis, ajouter une photo, publier une mise à jour si votre activité évolue.
C’est tout à fait faisable seul. La question c’est : est-ce la meilleure utilisation de votre temps entre deux rendez-vous ?
Et surtout : avez-vous envie de vous demander si vous avez choisi les bonnes catégories secondaires, si vos coordonnées sont cohérentes sur toutes les plateformes, si votre description contient les bons termes pour votre spécialité ?
Votre fiche GMB et votre site — les deux vont ensemble
Une fiche Google bien optimisée sans site derrière, c’est une vitrine sans boutique. Le patient vous trouve sur Google Maps, clique sur votre nom, et atterrit… sur une fiche Doctolib ou sur rien. Aucun texte sur votre approche, aucune photo de vous, aucune raison de vous choisir plutôt que le suivant.
Google lui-même valorise les fiches qui pointent vers un site web cohérent. Les deux se renforcent mutuellement : la fiche ramène le trafic, le site convertit la visite en rendez-vous.
C’est ce que je mets en place pour chaque praticien avec qui je travaille — une fiche optimisée et un site qui travaillent ensemble, pas l’un sans l’autre.
Vous voulez savoir où vous en êtes ? Envoyez-moi un message, j’analyse votre situation gratuitement et je vous dis ce qui peut être amélioré.